airBaltic zvanu centrs nedēļā apkalpo 17 000 zvanu

07.09.2020 05:33 | Latvija

Foto: A/S Air Baltic Corporation

Autors: Alise Briede
Avots: A/S Air Baltic Corporation

Saistībā ar plašajām lidojumu izmaiņām, ko izraisījusi koronavīrusa krīze, airBaltic klientu apkalpošanas komanda apkalpo ievērojami vairāk pieprasījumu. Pagājušajā nedēļā lidsabiedrība saņēma 17 000 zvanus jeb par 80% vairāk nekā gadu iepriekš.

airBaltic klientu apkalpošanas un virszemes operāciju vecākā viceprezidente Laura Vecvanaga-Puķīte: “Esmu pateicīga mūsu motivētajai un profesionālajai komandai, kas ir apliecinājusi izcilas prasmes, strādājot paaugstinātas intensitātes apstākļos. Šajā laika periodā vidējā zvana ilgums ir pieaudzis līdz 10-15 minūtēm, kurās mūsu aģentiem ir jāspēj cilvēkiem izskaidrot spēkā esošos ierobežojumus.”

Reklāma

airBaltic zvanu centrs klientus apkalpo septiņās dažādās valodās. Uzņēmums jau ir palielinājis zvanu un klientu apkalpošanas centra kapacitāti, taču gaidīšanas laiks tik un tā ir ilgāks. Patlaban airBaltic zvanu centrā strādā 87 aģenti un dažu tuvāko nedēļu laikā iecerēts pieņemt darbā vēl 30 aģentus.

Lai izvairītos no zvanu rindām, airBaltic rekomendē klientus zvanīt laika posmā starp plkst. 7.00 un plkst. 9.00 no rīta, kā arī no plkst. 19.00 līdz plkst. 23.00, kad ar lidsabiedrību sazināties cenšas mazāk cilvēku. Ar uzņēmumu iespējams sazināties arī sociālajos medijos, kur arī sarunu skaits ir vairāk nekā dubultojies, salīdzinot ar pagājušo gadu.

Pasažieriem pirms ceļojuma ir jāpārbauda ceļošanas noteikumi un lidostu ierobežojumi oficiālajās vietnēs vai vietējās vēstniecībās. Noteikumi strauji mainās un atšķiras dažādās valstīs, tāpēc vienmēr pārliecinieties, ka esat iepazinušies ar jaunāko informāciju.

Par airBaltic īsumā:

airBaltic (Air Baltic Corporation AS) ir viena no punktuālākajām lidsabiedrībām pasaulē, kas savieno Baltijas reģionu ar 60 galamērķiem Eiropā, Tuvajos Austrumos un NVS. airBaltic ir akciju sabiedrība, kas dibināta 1995. gadā. Galvenais akcionārs ir Latvijas valsts ar 96,14% akciju, bet Larsam Tūsenam ar viņam pilnībā piederošu SIA Aircraft Leasing 1 pieder 3,86%. airBaltic veic lidojumus ar 22 Airbus A220-300 lidmašīnām. airBaltic ir saņēmusi vairākus starptautiskus apbalvojumus par izcilību, inovatīviem pakalpojumiem un saviem sasniegumiem, pateicoties veiksmīgai uzņēmējdarbības restrukturizēšanai. 2017. gadā lidsabiedrība saņēma CAPA apbalvojumu kā gada reģionālā lidsabiedrība, bet 2018. un 2019. gadā airBaltic tika apbalvota ar ATW Tirgus līdera balvu. 2019. gadā airBaltic saņēma Airline Strategy Nozares līderības balvu (Sector Leadership Award).