Par ko visvairāk sūdzas Latvijas ceļotāji?

Pēdējo trīs gadu laikā avio pakalpojumu sūdzības ir viena no tēmām, kas ierindojas saņemto sūdzību topa augšgalā. 2012. gada pirmajā pusē sūdzības par avio pārvadājumiem sastāda vairāk kā 30% no visām sūdzībām par pakalpojumiem. Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC Latvia) avio pasažieri vērsušies 426 reizes ar jautājumiem un problēmām saistībā ar avio pakalpojumiem. Kopā ir saņemtas 62 sūdzības un sniegtas 124 konsultācijas par  aviopasažieru tiesībām. No saņemtajām sūdzībām:

39% bijušas par atceltu reisu,
32% - par reisa kavēšanos,
14% - par atteiktu iekāpšanu,
5% - par problēmām ar bagāžu (sabojāta, samaksāts divreiz),
10% - citas sūdzības (savlaicīgi neieradās lidostā, neizlasīja e-pastu par atceltu reisu, nav ES pārvadātājs u.tml.).

Izskatot sūdzības, šī gada ietvaros, 9 gadījumos rasts pozitīvs risinājums patērētājam, 16 gadījumos sniegts skaidrojums, 5 sūdzības pārsūtītas citu ES valstu atbildīgajām institūcijām, ņemot vērā valsti, kur pārkāpums ir noticis, 32 sūdzības atrodas izskatīšanas stadijā.

Latvijas iedzīvotāji mīl brīvajā laikā ceļot, līdz ar to vasaras periodā palielinās konsultāciju skaits saistībā ar tūristu interesējošām problēmām – 49% patērētāju konsultēts par tūristu interesējošām problēmām patērētāju tiesību aizsardzības jomā saistībā ar paredzētajiem ceļojumiem ES valstīs:

6% saņemti iesniegumi par pārkāpumiem saistībā ar viesnīcu rezervāciju, auto nomu,
43% problēmu bijuši saistīti ar citiem pārrobežu pirkumiem ES, liela daļa saistīta ar pirkumiem internetā.

Eiropas Patērētāju  informēšanas centrs ir izveidots ar mērķi, lai konsultētu un sniegtu informāciju patērētājiem par viņu tiesībām veicot pārrobežu pirkumus Eiropas savienībā, kā arī Norvēģijā un Īslandē, kā arī sniedzot palīdzību problēmu risināšanā ar ārvalstu komersantu.

Sākoties vasaras atvaļinājumiem, kad daudzi gatavojas doties brīvdienās ārvalstīs un var rasties sarežģījumi, iepērkoties ārvalstīs, interneta veikalos, ceļojot ar lidmašīnu (atteikta iekāpšana, atcelts reiss, ilga aizkavēšanās, nozaudēta vai sabojāta bagāža), pērkot ceļojumu piedāvājumus u.c., problēmas, ECC Latvia aicina sazināties pa tālruni +371 67388625, e-pastu: [email protected], vai arī ECC Latvia  mājas lapā www.ecclatvia.lv aizpildīt pārrobežu sūdzību  formu un nosūtīt  ECC Latvia. Sūdzību izskatīšanas process ECC-Net ietvaros notiek sazinoties ar Komersantu un pārrunu ceļā mēģinot vienoties par iespējamo lietas risinājumu. ECC Latvia sniegtā palīdzība un konsultācijas ir bez maksas.


KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu


 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 28.03.2024 - 31.03.2024 Jautrās LIELDIENAS Kandavā Tukuma TIC
31.martā Kandavas Promenādē tiks svinētas Lieldienas ar muzikālu izrādi "Pasaku sargi" pulksten 12:00, pūkaino mīluļu parādi, putnu būrīšu | Skatīt vairāk
Latvija
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 27.03.2024 - 31.03.2024 Lieldienas Jaunmoku pilī un parkā Tukuma TIC
Pirmajās Lieldienās, 31. martā, Jaunmoku pils aicina visus uz aizraujošu svinību dienu pils parkā. Šīs dienas laikā norisināsies aktivitātes visai | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 26.03.2024 - 30.03.2024 Lieldienas | Šokolādes muzejā Pūrē Tukuma TIC
30. martā, pulksten 12:00 Lieldienās Šokolādes muzejā Pūrē ir iespēja uzburt saldu, pārsteigumiem bagātu dienu! | Skatīt vairāk
"Baroka mūzikas ģēniji" Rundāles pilī Bauskas TIC
Esi aicināts uz Liepājas Simfoniskā orķestra koncertprogrammu Rundāles pilī! | Skatīt vairāk

Par mums / about us | Ētikas kodekss | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2024 BalticTravelnews.com | Design & maintenance © 2000 - 2024 1st-studio.com

 
Total Timed::0.38389611sec.